银行需转变思维 从“资金中介”迈向“服务中介”

对于银行业金融机构如何发展场景金融，招联金融首席研究员董希淼近日提出了三方面建议：一是要加快数字化转型，着重建设和优化线上场景;二是要做好日常运营，坚持差异化服务，优化客户体验;三是要打造好本地生活生态圈，以非金融场景带动金融服务。他表示，银行应利用科技赋能，结合区域经济、商户资源和用户消费特点，找到差异化服务渠道和方式，为客户提供各类消费金融服务。

点评：场景金融是近年来银行业等金融机构转型和发展的重要方向。但是，必须看到，拥有资金优势、客户优势和支付优势的银行在不少场景金融业务创新时并未能将优势充分发挥。究其原因，在于银行并未真正将其金融客户转化为综合客户。从更深层次看，金融机构并非缺乏相应的核心技术，而是未能及时转换思维，仍以资金中介者自居。但是，一方面，银行本身提供的金融服务是高度竞争化的，不具备不可替代性;另一方面，其未能真正提供相应场景、相应业务中消费者最需要的服务，都限制了其获客和留客能力。在笔者看来，要做好场景金融，必须深入理解场景，不做简单的“1+1”，而提供能解决用户痛点的服务，以此真正推动业务转型落地。