银协会发布《北京地区银行业视障消费者服务标准》

北京商报网2023-12-28 15:3199

北京商报讯(记者 李海颜)12月28日,《北京地区银行业视障消费者服务标准》发布仪式在京召开。会上,北京市银行业协会专职副会长徐英晓发布了《北京地区银行业视障消费者服务标准》(以下简称《标准》),《标准》共十项,其中五项为银行营业网点服务标准,四项为手机银行服务标准,一项外网上银行服务标准。

具体来看,银行营业网点服务标准方面:一是设立银行客服“绿色通道”专属服务,提供视障消费者预约服务;二是设立无障碍服务专员,实现到店视障消费者一对一陪伴式服务;三是制作盲文业务指南,供到店视障消费者使用;四是优化业务办理签字环节,视障消费者可使用按指印的方式代替签名;五是针对信用卡申请环节需进行44字手工抄录的要求,在满足影音影像“双录”及各单位内控合规要求的基础上,通过银行工作人员领读、视障消费者跟读形式完成确认。

手机银行服务标准方面:一是增加银行系统检测识别用户手机相关功能设置,从而开启手机银行辅助旁白功能;二是触发密码键盘时统一使用通用密码健盘,即非动态密码验证;三是人脸识别环节增加语音提示功能,部分功能图标和返回键、删除键等特殊键位同步增加语音提示;四是会员单位通过相关途径比对视障客户白名单信息,当手机银行交易金额不超过5万元时,无需对图形验证码进行校验。

网上银行服务标准方面:视障用户可使用盲用读屏软件,通过语音指读功能完成个人网上银行服务,也可仅使用键盘操作即可在页面完成相关服务。

徐英晓认为,《标准》的制定和出 台,不仅是首都银行业积极践行金融工作的政治性、人民性的具体体现,也是深入贯彻落实中央金融工作会议精神的实际行动,更应成为全体会员单位共知共识与共遵共守的行为准则。

文章来源:北京商报网